服務條款

最終改訂日：2025-10-15（適用開始：同日）

第0条｜定義
  1. 「当社」：TRAX TOKYOをいいます。
  2. 「本サイト」：当社が運営するECサイトおよび関連オンライン窓口（LINE公式・Instagram DM・メール等を含みます）をいいます。
  3. 「本商品」：当社が販売する既製品およびオーダーメイドジュエリー（オーダー品）をいいます。
  4. 「ユーザー」：本サイトを閲覧または利用する個人または法人をいいます。
  5. 「確定見積」：数量・仕様・価格・納期目安・支払条件等を明記して当社が提示する見積を指しています。
  6. 「営業日」：当社が別途定める休業日を除く日をいいます。
  7. 「RMA」：返品・交換等を事前承認するための当社の受付管理番号をいいます。
第1条｜本規約の適用範囲および変更
  1. 本規約は、本サイトの提供およびその利用に関し、当社およびユーザーに適用されます。
  2. 当社は、適用法令に従い本規約を変更することがあり、変更の旨・変更後の内容・効力発生日を本サイト等で通知します。
  3. 通信販売のクーリング・オフは、法令で義務づけられる場合を除き、適用されません。
  4. 特定商取引法に基づく表示、プライバシーポリシー、クッキーポリシー、配送・返品ポリシー等は本規約を補完し、矛盾する場合は各ポリシーを優先します。
  5. 文書間の優先順位は、特約 ＞ 個別書面（注文確認書・確定見積） ＞ 本規約 ＞ 本サイト各表示の順とします。
第2条｜本サービスの利用
  1. ユーザーは、本規約に同意のうえ、当社が別途定めるご利用ガイド等に従って本サイトを利用するものとします。
  2. 未成年の方は、法定代理人の同意を得たうえで本サイトを利用するものとします。
第3条｜利用者（ユーザー）
  1. 「ユーザー」とは、本サイトの閲覧または本サイトによる商品の購入等を行う方をいいます。
第4条｜会員登録
  1. 本サイトの一部機能の利用には会員登録が必要となる場合があります。
  2. 過去の規約違反等により抹消処分を受けた方、申請内容に虚偽がある方、その他承認が不適当と当社が合理的に判断する場合、当社は申請を承認しないことがあります。
  3. 未成年者は、法定代理人の同意を得て申請するものとします。
  4. 登録事項に変更が生じた場合、ユーザーは当社所定の方法で速やかに届け出るものとします。
第5条｜本サービスの提供停止、会員登録の抹消

当社は、次の各号に該当する場合、事前の通知なく本サービスの提供停止または会員登録の抹消を行うことができます。

  1. 過去に抹消処分を受けていることが判明したとき
  2. 代金支払の遅延その他債務不履行があったとき
  3. 第7条の禁止事項に該当する行為を行ったとき
  4. 未成年者が法定代理人の同意を得ずに登録または利用したとき
  5. 第27条に定める反社会的勢力に該当するとき
  6. その他本規約に違反したとき
第6条｜退会
  1. 退会を希望する場合、ユーザーは当社所定の方法により退会申請を行うものとします。
  2. 当社は、退会後も適用法令に従い、一定期間ユーザー情報を保持する場合があります（第31条）。
第7条｜禁止事項
  1. 会員登録時の虚偽申請
  2. 本サイトの運営を妨げ、または支障をきたすおそれのある行為
  3. クレジットカードの不正使用
  4. ID・パスワードの不正使用
  5. 転売・再販売その他営利目的の大量購入、在庫の不当確保
  6. 当社配布クーポン等の第三者への譲渡（有償・無償を問いません）
  7. 他のユーザー、第三者または当社に迷惑・不利益・損害を与える行為
  8. 公序良俗に反する行為、法令違反行為
  9. 複数の会員登録を不正に申請または保有する行為
  10. 当社が不適当と合理的に判断する行為
第8条｜著作権等
  1. 本サイトで使用される文言・画像・デザイン等の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。ユーザーはこれらを侵害してはなりません。
  2. ユーザーの侵害行為により当社に損害が生じた場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、ユーザーは自己の責任と費用で解決し、当社に損害を与えないものとします。
  3. ユーザー生成コンテンツ（UGC）の利用は第13条に従います。
第9条｜IDおよびパスワードの管理
  1. ユーザーは、自己の責任においてID（メールアドレス）およびパスワードを管理するものとします。
  2. 当社の故意または重大な過失がある場合を除き、管理不備、使用上の過誤、第三者による使用に起因する損害について当社は責任を負いません。
  3. 不正使用が判明した場合、ユーザーは直ちに当社に連絡するものとします。
第10条｜ユーザー情報
  1. 当社は、会員登録情報、識別情報、行動履歴等（個人情報を含む）を取得し、プライバシーポリシーに基づき取り扱います。
  2. ユーザーは、当社所定の方法により自己の個人情報の更新・利用停止を請求できます。
  3. クレジットカード情報は商品の購入のためのみに利用します。
第11条｜商品の購入および契約成立
  1. ユーザーは、当社所定の方法に従って商品の購入を申し込むものとします。
  2. 当社が承諾の旨の通知（注文確認メール等）をユーザー宛に発信した時点で、当該商品の売買契約が成立します。
  3. 配送は国内外に対応しますが、転送業者・私書箱その他高リスクと合理的に認められる宛先について、当社は注文の取消しまたは配送差し止めを行うことができます。
第12条｜契約の解除その他必要な措置

当社は、次の各号に該当する場合、売買契約を解除することができます。

  1. ユーザーが本規約に違反した場合
  2. クレジットカード与信不履行の通知があった場合
  3. 支払能力が危ういと認めうる事情が判明した場合
  4. 商品が品切れで容易にお届けできない場合
  5. 届先不明・長期不在でお届けできない場合
  6. 店舗受取等で一定期間受取られない場合
  7. 未成年者が法定代理人の承認を得ずに購入していた場合
  8. 制裁・輸出入規制・CITES等により配送が不可能または違法となる場合
第13条｜情報の管理・UGC
  1. 当社は、ユーザーが発信した情報について、権利侵害・名誉信用毀損・法令違反・公的機関からの削除命令・運営上不適切等に該当する場合、事前の断りなく削除・非表示等の措置を講じることができます。
  2. ユーザーは、当社サイト・SNS・広告媒体等におけるUGCの利用（編集・複製・公衆送信・サブライセンスを含む）のため、当社に非独占的・無償・世界的ライセンスを付与し、人格権を行使しないものとします。削除申請窓口は本サイト所定フォームまたは support@traxtokyo.com とします。
  3. 当社は、前各項に該当するユーザーについて、本サービスの全部または一部へのアクセスを拒否することができます。
第14条｜サービスの停止
  1. 当社は、次の各号に該当する場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部の提供を停止することができます。
  2. システムの定期保守・緊急保守が必要な場合
  3. 火災・停電・第三者の妨害行為等により運用が困難になった場合
  4. その他やむを得ず停止が必要であると当社が判断した場合
第15条｜検収・通知・RMA（既製品）
  1. 商品到着後3営業日以内に、数量・型式・外観・付属品・可能な範囲の動作を確認し、重大な記載齟齬または輸送損傷がある場合は、当社所定フォームからRMAを申請するものとします。
  2. 申請に際し、開梱動画、外装箱・緩衝材の写真、製品全景/シリアルの写真、発送伝票控えを提出するものとします。
  3. 当社がRMA番号を発行後、指定方法で返送してください（国内＝着払い／海外＝元払い）。未承認返送は受け付けません。
  4. 当社到着後7営業日以内に検査し、修理・交換・同等品交換・返金のいずれかを通知します。返金は最終手段とします。
  5. 使用・調整・サイズ直し・コマ詰め・保護シール剥離等がある場合、到着時不具合の主張は原則受け付けません。
第16条｜真贋保証・重大齟齬の基準
  1. 真贋は、当社指定または同意の第三者鑑定による合理的資料で確認された場合、到着後7日以内の申告を前提に返品・返金に応じます（当社責認定時は鑑定費用当社負担）。
  2. 重大齟齬の例：型番/素材相違、総カラットが説明値に対し±5％超乖離、グレードが記載より1等級超下方、記載機能不充足。色味・微細キズ・軽微な研磨痕・表示差等は除外します。
第17条｜返品・交換の原則
  1. 第16条に該当する場合を除き、任意の返品・交換はできません。
  2. 返品が認められた場合の返送費用は、国内＝当社負担／海外＝ユーザー負担とし、関税・VAT・通関手数料は海外＝ユーザー負担とします。
  3. クーポン、送料、関税、決済手数料、サイズ調整費等は返金対象外とします。
第18条｜限定保証（既製品）
  1. 機械式・クォーツ時計のムーブメントは、納品日から1年間の限定保証とします（通常使用下の著しい精度不良・動作不良・明白な防水不具合）。
  2. 保証対象外：水濡れ・浸水・温泉・海水・サウナ、磁気帯び、衝撃・落下、極端な温度差、消耗部材、第三者開封・改造・非正規部品、中古相当の外観事由。
  3. 耐磁/防水表記を超える使用は対象外とします。
  4. ジュエリーの石留は、石取れの初期不良のみ納品後14日以内に無償留め直し（特定起因は除外）。
  5. 対応は修理・部品交換・同等品交換を優先し、返金は最終手段とします。
  6. 保証対応の送料・保険・関税・VATは、国内＝当社負担／海外＝ユーザー負担（当社指定がある場合を除く）とします。
第19条｜真正性・来歴（Provenance）・鑑別・規制素材
  1. 当社は、商品説明の範囲で来歴・鑑別情報を開示しますが、守秘義務等により開示に限界がある場合があります。
  2. 鑑定・鑑別は、当社が優先する評価機関（例：GIA等）の基準に従い、他機関の評価は参考とする場合があります。
  3. 改造・非正規部材が疑われる場合、専門機関で刻印・封印・トルク痕等の痕跡を確認します。
  4. 動植物由来素材（例：リザード・クロコ等）について、CITES等の必要書類は原則として輸出入当事者（買主）の責任とし、差押え・遅延・費用のリスクは買主負担とします。
第20条｜検収・品質（オーダー品）
  1. オーダー品は、設計図・3D/CAD・レンダリング・素材指定等の事前承認内容に適合するよう製作します。
  2. 天然石・地金の個体差や表示環境差は許容範囲とします。
  3. 納品後14日以内に初期不良の有無を申告するものとします（第15条のRMA手順準用）。
第21条｜製作期間・納期目安
  1. デザイン確定および入金完了後、平均1〜2か月（最長3か月）を目安とします。
  2. デザイン承認・素材確保・KYC/決済審査・サイズ計測・追加確認等の遅延は、その日数分順延します。
  3. 素材入手・工房稼働・輸送/通関/規制により納期が変動する場合があります。
第22条｜不適合時の是正
  1. 当社責の初期不良は、無償修理・再製作・同等品交換のいずれか（当社裁量）で対応します。
  2. 形状・サイズ・着用感等の主観差や承認後の仕様変更希望は初期不良に該当しません（有償）。
  3. 海外返送の送料・関税・VAT・通関手数料はユーザー負担とします。
第23条｜返品・買戻しの不可
  1. オーダー品は、いかなる理由でも返品・交換・買戻しはできません。
  2. キャンセルは素材手配前のみ、設計費・事務手数料・実費控除のうえ返金します。素材手配後・製作開始後は不可とします。
第24条｜素材持込
  1. 素材・石の持込は原則不可とします。
  2. 例外許可時も、破損・紛失・差押え等のリスクはユーザー負担とし、責任限度額・保険付保・評価方法は特約で定めます。
第25条｜価格・税・通貨・支払（共通補足）
  1. 価格は原則税込・JPYで表示し、海外通貨表示は参考値とします。最終精算はJPY基準です。
  2. 支払方法は、現金（店頭）、銀行振込、クレジットカード、暗号資産（当社指定：例BTC/USDT等）とします。
  3. 振込・ネットワーク等手数料はユーザー負担とし、カード手数料の転嫁は法令・カード規約が許容する範囲に限ります。
  4. 暗号資産は受領確認時点の当社採用レート（主要取引所加重平均）でJPY換算し、小数第2位四捨五入、過不足は請求日から3営業日以内に精算します。価格変動差損益はユーザー負担とします。
  5. 不正利用・チャージバック発生時、当社は引渡し停止・取消し、実費を含む再請求を行うことができます。
  6. 入金後の返金・価格変更・為替補正は行いません（特例を除く）。
  7. 当社は、商品の将来価値・投資性・再販売価格について、いかなる保証・示唆・助言もしません。
第26条｜納期・配送・危険負担・通関（共通補足）
  1. 既製品は入金確認後、通常1〜2営業日以内に発送します。オーダー品は第21条に従います。
  2. 海外発送は原則 Incoterms 2020 DAP とし、関税・VAT・通関手数料はユーザー負担とします。
  3. 危険負担は発送（引渡し）時点でユーザーへ移転します。配送保険の有無は注文時に選択し、保険未付与時の当社補償上限は商品の税込販売価格とします（強行法規に別段の定めがある場合を除く）。
  4. 通関・規制・輸送事情等による遅延・費用増について当社は責任を負いません。海外返送時の再課税・保険・通関費用はユーザー負担とします。
  5. 転送業者・私書箱・制裁対象地域等、合理的なリスクが認められる宛先は配送を拒否できます。
第27条｜反社会的勢力の排除
  1. ユーザーは、自らが反社会的勢力に該当せず、反社会的勢力の利益に供さず、威力・偽計による妨害を行わないことを確約します。
  2. 違反時、当社は通知なく会員登録抹消または契約解除等の措置を講じ、当社は一切の責任を負いません。ユーザーは当社に生じた損害等を賠償します。
第28条｜免責・責任制限・補償
  1. 不可抗力（天災・戦争・疫病・政府規制・停電・サイバー攻撃等）および第三者システム障害に起因する損害について、当社は責任を負いません。
  2. 当社の責任が認められる場合でも、損害賠償額の上限は当該商品の税込販売価格とします（当社の故意・重大過失を除く）。
  3. ユーザーの本規約違反に起因する当社の損害について、ユーザーは当社を補償・防御・免責するものとします。
第29条｜準拠法および合意管轄
  1. 本規約の準拠法は日本法とします。
  2. 国内取引の紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
  3. 海外取引の紛争は、当社の選択により、東京地方裁判所または国際商事仲裁（JCAA/ICC、仲裁地：東京、言語：日本語または英語）に付託します。
  4. 消費者保護等の強行法規が適用される範囲では、当該法規を優先します。
第30条｜電子的同意・通知
  1. 本サイト上のチェックボックス、送信操作、決済操作による電子的同意は、書面による同意と同等の効力を有します。
  2. 当社からの通知は、本サイト、メール、LINE等により行い、送信時に到達したものとみなします（合理的な障害がある場合を除く）。
第31条｜記録保存・監査ログ
  1. 当社は、注文・入金・同意・製作・納品・RMA/保証対応等の記録を5年間保存します。
  2. Shopify同意ログ（tos.version / accepted_at / client_ip / user_agent / route）を保存し、規約改訂時は二重同意を取得します。
付則｜推奨環境
  1. 本サイトは主要ブラウザの最新版での利用を推奨します。
  2. 推奨環境外で生じる表示・動作の不具合について当社は責任を負いません。
  3. アプリ・外部サービスの推奨環境は各提供元の最新情報に従います。
連絡先

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