退款政策

返品・交換・キャンセルについて

当店（TRAX TOKYO）で取り扱う商品は、希少性の高い一点物や、厳重な品質管理を要する商材（時計・宝飾品等）でございます。そのため、返品・交換については以下の通り厳格な規定を設けております。あらかじめ内容をご確認・ご了承の上、ご利用いただけますようお願い申し上げます。

1. クーリング・オフについて

通信販売および店頭販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ規定は適用されません。お客様ご自身の意思でご注文・ご購入いただく契約となりますので、慎重にご検討をお願いいたします。

商品は、お客様ご自身で実物（コンディション、サイズ、動作等）をご確認・ご納得いただいた上で販売しております。そのため、いかなる理由においても返品・交換・返金はお受けいたしません。

原則として、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

（例：「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」「モニターと実物の色味が異なる」等）

ただし、お届けした商品に万一「機能的な初期不良」や「配送事故による破損」が見られた場合に限り、以下の条件に基づき対応させていただきます。

・商品到着日を含め 2 日以内にお電話またはメールにてご連絡いただくこと。

・ご連絡後、4 日以内に商品を発送（返送）いただくこと。

・当店にて商品を回収後、専門スタッフによる検品で不具合が認められること。

以下のいずれかに該当する場合は、初期不良の期間内であっても返品・交換の対象外となります。

期限超過：商品到着日から 3 日以上経過している場合
使用の痕跡：お客様のもとで使用された痕跡がある場合（時計革ベルトの穴通し、保護シール・タグの剥離、試着に伴う微細なキズ、汚れ、香水やタバコ等の臭い付着など）
加工・調整：お客様のご要望により、サイズ調整（コマ詰め）やベルト交換を行った商品
主観的理由：商品画像と実物の色味の差異、中古商品におけるコンディションランク（傷や汚れの状態）の認識違いなど
※中古品の特性上、経年劣化や微細な傷は不良品の対象外とさせていただきます。
その他：
・カスタムオーダー品、お取り寄せ商品、特注品
・お客様の過失による故障・破損、または第三者による修理・改造が見られる場合