保証について-Trax Tokyo （Quality Assurance Policy）

当社でお買い上げいただいた時計は、独自の検査基準と整備工程を経て販売しております。 お客様に長く安心してご愛用いただくため、ご購入から 12ヵ月間、または修理・カスタムから 1ヵ月間 の動作保証を付帯しています。

保証の位置づけ

本保証は、当社が販売または整備した時計について、通常使用範囲内で発生した自然故障や精度不良に対して行うアフターサービスです。
これは当社独自の顧客保証であり、民法上の契約不適合責任とは異なります。

保証期間

• 商品引渡日（通信販売の場合は商品到着日）より 12ヵ月間
• 修理・カスタムを行った場合は、作業完了日より 1ヵ月間
• 修理・カスタム内容に応じて、保証範囲が一部異なる場合があります。

保証対象

• 時計内部の機械的な自然故障（通常使用範囲内のトラブル）
• 精度不良や動作停止など、当社が機能上の異常と認めた場合
• 保証対応は当社指定工房での修理を基本とします。

＜通常使用に該当しない主な例＞

• 高温・多湿環境：サウナ、温泉、蒸気のこもる場所
• 水回り：水泳、シャワー、潜水など直接水に触れる行為
• 強い衝撃・振動：スポーツ競技、重作業、落下・打撃
• 磁気・電磁波：スピーカー、バッグのマグネット、強磁場機器
• 化学物質の付着：洗剤、薬品、香水、化粧品など
• 急激な温度差：結露発生が想定される環境

※上記は代表例であり、時計の構造・素材・防水性能に影響を与える環境全般が含まれます。

保証対象外事項

以下の場合は、保証期間内でも保証対象外となり、有償修理となります。

• 当社検査で異常が認められない場合
• 外装部（ケース、風防、リューズ、ベゼル、ベルト、バックル等）の破損・損傷
• 巻芯・天芯・ゼンマイなどの消耗部品の損傷
• パッキン・電池など消耗部材の劣化・交換
• 水分・湿気混入による作動不良
• 火災・水害・事故・天災による損傷
• 当社以外での修理・改造・分解、またはその痕跡がある場合
• 故意・不注意・誤使用による破損
• 当社のご購入者本人以外による使用（転売・譲渡後は保証無効）
• 海外使用に起因する不具合
• 納品書またはギャランティカードの紛失・改ざん

保証書（販売証明書）

当社では、納品書（販売証明書）とギャランティカードをあわせて保証書としています。 保証対応の際は両方のご提示が必要です。紛失・改ざんが確認された場合は保証対象外となります。 再発行はできませんので、大切に保管してください。

保証手続き

1. 不具合が生じた際は、LINE公式またはお電話にてご連絡ください。
2. 担当スタッフが状況を確認のうえ、発送または店頭でのお預かり方法をご案内します。
3. 当社指定工房にて診断し、保証対象の場合は無償修理を実施します。
4. 保証対象外の場合は、お見積もりをご提示のうえ有償修理となります。

なお、修理品の発送・返送にかかる往復送料は、保証の有無にかかわらず当社が負担いたします。

免責事項

• 保証修理期間中の代替品貸出は行っておりません。
• 商品不具合に起因する直接・間接の損害について、当社は責任を負いません。
• 保証対応は、日本国内での受付および修理に限ります。
• 修理困難なモデルは、同等部品での修理または代替対応となる場合があります。
• カスタムモデル（AFSモデル）および限定生産品は、部品供給上、通常より期間を要する場合があります。

適用範囲

本保証は、当社で直接ご購入、または当社が整備・カスタムを行った時計に限り適用されます。 中古市場・他社経由の販売品は保証対象外です。