Help
注文に関する質問
Q: どのように注文できますか？
A: 商品ページからカートに商品を追加し、購入手続きを進めてください。ログインが必要な場合、アカウント情報を入力してください。
Q: 支払い方法には何がありますか？
A: 当店では以下の支払い方法をご利用いただけます：
• クレジットカード
• 銀行振込
• 代金引換
• Apple Pay
• Google Pay
詳細はこちらをご覧ください。
Q: 注文内容を変更したい場合はどうすればいいですか？
A: 注文後の変更は基本的にお受けできませんが、発送前であれば対応できる場合があります。お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。
配送に関する質問
Q: 配送にはどのくらいの時間がかかりますか？
A: ご注文後、通常3〜5営業日以内に発送いたします。地域や在庫状況によって異なる場合がありますので、発送通知をご確認ください。
Q: 送料はかかりますか？
A: 10,000円以上のご注文で送料無料となります。10,000円未満のご注文には、地域に応じた送料がかかります。
Q: 海外への配送は可能ですか？
A: 現在、国内配送のみ対応しております。海外発送は対応しておりませんのでご了承ください。
返品・交換に関する質問
Q: 商品の返品や交換はできますか？
A: 商品到着後7日以内であれば、未使用の商品に限り返品・交換を承ります。詳細は返品ポリシーをご覧ください。
Q: 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A: 万が一不良品が届いた場合は、交換または返金対応いたします。商品到着後7日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。
アカウントに関する質問
Q: アカウントにログインできません。
A: パスワードを忘れた場合、こちらから再設定してください。その他ログインに関する問題がある場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q: アカウント情報を更新したいです。
A: ログイン後、マイアカウントページにてアカウント情報の変更が可能です。
お問い合わせ
その他のご質問やサポートが必要な場合は、ページ右下に御座いますチャット、もしくは以下の方法でお問い合わせください：
• 電話: 03-3542-8999
• メール: tom@traxtokyo.com
• 営業時間: 平日 11:30〜20:00