よくあるご質問（FAQ）

A: 手巻きと自動巻きの違いは、時計の動力をどう確保するかにあります。

手巻きは、リューズを回してゼンマイを巻き上げることで動力を得ます。 定期的に自分で巻く必要がありますが、「手間をかける楽しみ」があるのが魅力です。

自動巻きは、腕の動きによって内部のローターが回転し、ゼンマイを自動で巻き上げる仕組みです。 腕につけているだけで動き続けるため、頻繁にゼンマイを巻く手間がありません。

A: 時計の防水性能は種類によって大きく異なります。

日常生活防水（3気圧/30m防水）：汗や雨などに耐えられますが、水に浸けるのはNGです。

強化防水（5～10気圧/50～100m防水）：軽い水仕事や短時間のシャワーには耐えますが、長時間の水中使用は避けましょう。

ダイバーズウォッチ（20気圧以上/200m防水～）：本格的な水泳やダイビングにも対応可能。 ただし、海水使用後は必ず真水で洗い、しっかりとメンテナンスを行うことが大切です。

A:クロノグラフとは、ストップウォッチ機能付きの時計のことを指します。

リューズとプッシュボタンを使って、経過時間を計測できる仕組みで、 スポーツモデルやパイロットウォッチなどに多く搭載されています。

機能性とデザイン性を両立した魅力的な機構です。

A: カスタムウォッチとは、既存の高級時計に装飾や機能追加を行った特別仕様の時計です。

例として、ベゼル・文字盤・ベルトにアフターダイヤ加工を施すなど、 お客様の個性に合わせた世界に一つだけの一本に仕上げることができます。

A:

• TRAX TOKYOで使用しているダイヤモンドは種類を問わず全てVS～VVS、Dカラーの最高品質を使用しております。店頭で是非、実物をご覧ください。

A:

• TRAX TOKYOでは多くのジュエリーにLABダイヤモンドを使用しています。
  初めに、天然ダイヤモンドとLABダイヤモンドの違いとして大きく上げられるのが「生産場所」になります。
  天然は、長い年月をかけて自然に形成されるため、その希少性と歴史的背景が魅力とされています。
  一方、LABは自然が生んだ希少性という点では天然ダイヤモンドに劣るため、伝統的な価値観で見ると「特別感」が薄れることがあります。
  ではなぜ、当社ではLABダイヤモンドを多く使用しているのか。理由は簡単です。「科学的、物理的に見て天然と同じだから」。
  
  例としてお魚をあげた話があります。近年、科学が発展し養殖のお魚を見ることは日常的になっています。
  ではお魚の天然と養殖の違いはなんでしょうか？そうです。「生産場所」なんです。
  味も美味しく、品質も良く、なにより安く手に取れる。魅力的な事は間違いないでしょう。
  
  LABダイヤモンドは天然のおおよそ30～50%程度、安いお値段で手に取ることができます。
  輝き、品質は劣ることなく、手に取りやすいLABダイヤモンド。実物を見ればどちらを選ぶかは一目瞭然でしょう。

A:

• TRAX TOKYOではお客様が商品をご購入した後のアフターケアも行っております。 ネックレスの長さ変更は勿論のこと、リングの号数変更やメッキ加工も承っております。 お気軽にご相談ください。

A:【解説】

• プラチナ
  天然素材であるため、時間の経過とともに微妙な表情の変化が楽しめる一方、密度の高さゆえに着用時にしっかりとした存在感を感じられるのが魅力です。 また、加工後は比較的変色せず、磨き直しで美しさを長く維持可能です。 1グラム当たり約4,800〜5,000円程度となっており、ゴールドよりもお求めしやすいお値段となっております。
• ホワイトゴールド
  元々は黄色味のあるゴールド合金ですが、ロジウムコーティングにより常にクリアな白色がキープされます。 プラチナに比べて軽く、デザイン性も豊富なため、ファッション性を重視する方に人気です。また、メッキをかける事が可能なため、 気分が変わったら色を変える事もできます。K18ホワイトゴールドの場合、1グラムあたり約12,300円前後となっており、 プラチナよりも2倍近く高いお値段となっております。

A:

• 18K、14K、10Kの違いは、主に金の含有率(純度)にあります。
  **18Kゴールド**は、金の含有率が約75%で、残りの25%は他の金属の合金です。 この高い純度は、豊かで濃い黄色の輝きを生み出し、高級感を強調します。その為、 高級ジュエリーや結婚指輪など、一生もののジュエリーとして選ばれるケースが多いです。
  一方、**14Kゴールド**は金の含有率が約58.3%となっており、18Kと比較するとやや柔らかめな黄色を呈します。 14Kは金と合金のバランスが良く、耐久性が向上しているため、日常使いのアクセサリーやリングなどに非常に適しています。 このバランスにより、実用性と美しさが両立され、普段着用するジュエリーに使用され、人気があります。 そして、
  **10Kゴールド**は約41.7%の金を含むため、他の金属の割合が高くなっています。 これにより、非常に硬く耐久性に優れており、摩耗や傷に強い特性がありますが、色味は落ち着いた印象になり、 輝きは18K・14Kより、控えめになります。コスト面でも10Kは比較的手頃で、アクティブなライフスタイルを送る方や、 予算を重視する方から支持されています。

TRAX TOKYOへお問い合わせ下さい。担当が迅速にご対応致します。まず初めに故障内容についてご共有頂くため、公式LINE、公式Instagram、またはお電話にてお問い合わせ下さい。

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• 03-3542-8999

A:

• 時計のオーバーホールとは、時計内部のメカニズム全体を一度分解し、クリーニング、 潤滑、点検、調整を行うことで、時計本来の精密な動作を取り戻し、 長期間正確に時を刻む状態を保つためのメンテナンス作業のことです。機械式時計の場合、数多くの小さく精密な部品が組み合わさって動いているため、 時間の経過とともに油が劣化したり、埃や小さなゴミが入り込んだりして動作不良を起こすことがあります。これを防ぐためにオーバーホールは欠かせません。

A:

• 時計は毎日の使用でオイルが劣化したり、埃が入ったりして、内部の精密な部品が正しく動かなくなる可能性があります。 定期的なオーバーホールで内部を洗浄し、新しいオイルを入れることで、時計が正確に時を刻み、長持ちするように保つことができます。 さらに、こうしたメンテナンスは、予期せぬトラブルや故障を防ぐためにも重要です。

A:

• ROLEXなどの高級時計は通常の使用状態であれば8～10年に一度、受けるのが一般的です。 ですが毎日着用していたり、時計にとって厳しい環境下で使用している場合は、5～7年の頻度で オーバーホール(OH)する事を推奨しています。使用状況や環境、また時計の種類によって最適なタイミングは異なるため、 長期間大切に使うためにも定期的に状態をチェックするのがおすすめです。TRAX TOKYOでは無料でオーバーホール(OH)診断を行っております。お気軽にお問い合わせ下さい。

A:

• 複雑機構などを含む、特殊な仕様でなければ基本的に料金は7～10万円前後。 期間は1～2ヶ月ほど、要します。大切なお時計が長くご利用いただけます様にしっかりとメンテナンス致します。

A:普段使いなどでついてしまった傷に関しましては、磨きをかけることで綺麗な状態に お戻しする事が出来ます。

• 素材がステンレスの場合、料金が5万円前後、納期は3～5日。
• 素材が金無垢の場合、料金が10万円前後、納期は3～5日。

A:TRAX TOKYOへお問い合わせ下さい。担当が迅速にご対応致します。まず初めに故障内容についてご共有頂くため、公式LINE、公式Instagram、またはお電話にてお問い合わせ下さい。

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A:チェーン切れの修理も勿論可能です。破損した個所の状態によって修理方法やお見積りが変動する場合が御座います。一度、TRAX TOKYOへお問い合わせ下さい。 お戻しする事が出来ます。

A:落ちてしまった、紛失してしまった箇所のダイヤモンドに新しいダイヤモンドを埋め込むことが出来ます。まず初めに破損個所についてご共有頂く為、公式LINE、公式Instagram、またはお電話にてお問い合わせ下さい。

A:ダイヤモンドの輝きが落ちてしまう大きな要因として汚れがあります。 TRAX TOKYOにお持ち込みいただければ無料で洗浄サービスをご提供致しますが遠方の方や、 ご都合が合わない方はお家でもお手入れできる方法があります。

1. 用意するもの

• ぬるま湯：熱すぎず冷たすぎない温度（約40℃前後）。
• 中性洗剤：研磨剤が入っていない、食器用洗剤などがおすすめ。
• 柔らかい歯ブラシ：毛先が柔らかいもの。セッティング部分など細かい部分の汚れにもアプローチできます。
• マイクロファイバークロス：仕上げの拭き取りに最適です。

2. 浸け置きで汚れを浮かせる

• 1.小さめの容器にぬるま湯を適量入れ、数滴の中性洗剤を加えます。
• 2.ダイヤモンドジュエリーを優しく浸け、15～20分ほどおいて汚れや油分を浮かせます。 このステップで汚れがやわらかく浮き上がり、その後のブラッシングが効果的になります。

3. 優しくブラッシング

• 1.浸け置き後、柔らかい歯ブラシを使って、ダイヤモンドの表面だけでなく、セッティングの隙間や細部にも注意しながら、軽くブラッシングします。
• 2.無理にこすらず、優しい力加減で行うことがポイントです。
これにより、細かな汚れが効率よく除去され、輝きを取り戻します。 このステップで汚れがやわらかく浮き上がり、その後のブラッシングが効果的になります。

4. すすぎと乾燥

• 1.洗剤が残らないように、十分なぬるま湯でしっかりと洗い流します。
• 2.その後、清潔なマイクロファイバークロスで優しく水分を拭き取り、完全に乾燥させます。自然乾燥させる場合は、風通しの良い場所で行うと安心です。

5. 注意すべきポイント

• 化学薬品の使用は控える：強いアルカリ性や酸性の洗剤、研磨剤、またはアンモニアなどは、金属部分（セッティング）を痛める恐れがあるため避けましょう。
• 定期点検も大切：日常のお手入れに加えて、定期的に専門店でセッティングの緩みや損傷がないかチェックすることをおすすめします。
• 他の宝石との混ざりに注意：他のジュエリーと一緒に保管すると、互いに摩耗やキズの原因になるため、個別に保管するのが基本です。

A:参考として上記に御座いますチェーン切れ、ダイヤモンド落ちの修理費用、及び期間を記載いたします。

【チェーン切れ】

• 納期：2日～4日
• 費用：2万円～

【ダイヤ落ち】

• 納期：2～3週間

-ラボダイヤモンド

• 1ct：18万円
• 0.5ct：12万円

-天然ダイヤモンド

• 1ct：30～60万円
• 0.5ct：15～30万円

A:
当店では、以下の支払いオプションを提供しております：

• クレジットカード: Visa、MasterCard、JCBなど、主要ブランド全てに対応。
• 銀行振込: ご注文確定時に指定の口座へお振込みいただきます。
• 仮想通貨決済: USDT、ETH、BTCの主要通貨でのお支払いにご対応しております。
• 分割・ローン払い: 当社ではお支払の選択肢としてローンを導入しております。公式Instagram、公式LINE、またはお電話にてお気軽にご相談ください。

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A:

• お客様の個人情報および決済データは、最新のSSL暗号化技術を利用した安全な決済ゲートウェイを通して処理されます。 また、業界の厳格なセキュリティ基準に沿って管理され、情報の第三者提供は一切行いません。 安心してお支払い手続きを進めていただける環境を整えております。

A:

• 当店では、すべての料金および手数料を見積もり段階で明示しております。 隠れた手数料や不意の追加費用は一切なく、契約前に全額を透明にご提示することで、 お客様に安心してご利用いただける体制を整えています。

A:

• 担当より、丁寧にご説明させていただきます。お気軽にお問い合わせ下さい。
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• 03-3542-8999

A:
通常の購入商品に関しては、以下のポリシーに基づきキャンセル・返品・返金の手続きを行っております。

• 1.発送前のキャンセル

   ・商品が発送準備に入る前であれば、キャンセルが可能です。お支払い済みの金額は全額返金され、返金処理はお支払い方法に応じ、通常数営業日以内に完了いたします。

• 2.発送後の返品・返金

   ・商品発送後は、返品ポリシーに従った対応となります。受け取り後、未使用かつ未開封の状態で返品申請いただける場合、返金の対象となります。返品手続き時には、返品受付期間や商品の状態など所定の条件をクリアする必要があります。 返金処理は返品商品の確認後に行い、返送料や手数料が発生する場合は、その旨をご案内致します。

• 3.キャンセル手続きに伴う手数料

   ・発送前のキャンセルの場合、手数料は一切かかりません。一部例外を除き、基本的に手数料はお取り致しません。

• 4.返金方法と処理期間

   ・返金は、原則としてご購入時に使用された支払い方法に戻されます。クレジットカード決済の場合、返金が反映されるまでに数日から10営業日程度かかる場合があります。銀行振込の場合も、金融機関の処理スケジュールにより、返金完了までに数日を要することがございます。

A:
お支払い時には、以下の情報がご入力いただく場合がございます：

• 請求先住所、連絡先情報。
  これらの情報は、厳格な管理のもと、システム上も厳重に保護されています。プライバシーポリシーに基づき、適切な管理が行われ、決して第三者に提供されることはありません。

A:

• お支払い手続きに関するご不明点や、万が一のトラブルが発生した場合は、当店のカスタマーサポートにて迅速に対応いたします。 電話、メール、またはオンラインチャットなど複数の連絡手段をご用意しており、 担当者が個別にサポートいたします。ご安心いただけるよう、丁寧なフォローアップを実施しております。

A:

• 当店では、安心・安全な配送を実現するため、信頼性の高い宅配便業者(例:ヤマト運輸、佐川急便、郵便局のEMSなど)を利用しております。商品や配送先、急ぎのご注文に応じ、最適な配送オプションをご提案いたします。

A:

• 送料は、商品サイズや重量、配送先エリア関係なく、送料無料となっております。

A:
ご注文確定後、通常は【営業日1日~2日】以内に配送手続きを開始し、お届け先地域により【2日~3日】程度での到着を目安としております。

• オプションとして、時間帯指定配送（午前中、午後、指定時間帯など）や、急ぎの場合の特急配送サービスも取り扱っております。
• ご希望の場合は、注文時またはカスタマーサポートにてご相談ください。

A:
商品発送後、追跡番号および配送業者のリンクをメール・SNS等でご連絡いたします

• この追跡番号を利用して、各業者のサイトや専用アプリからリアルタイムで配送状況を確認していただくことが可能です。
• 万一、配送に関するご質問や不安がある場合は、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。

A:
当店では、商品の美しさと安全性を損なわないよう、梱包材を使用しております。

• *保護材（紙緩衝材など）を十分に用い、万が一の衝撃や振動に備えた包装を行っています。
• 商品の破損リスクを最小限にするため、輸送中の安全対策を徹底しております。

A:
はい、当店では贈答用としてのギフト包装サービスもご提供しております。

• シンプルな包装から、特別なデザインのギフトボックス、メッセージカードの添付など、お客様のニーズに合わせたカスタマイズ可能なギフトオプションを多数ご用意しています。
• ギフト包装を選択された場合、通常の梱包に加え、デザイン性と高級感のある包装で大切な記念品としての価値をさらに高めます。

A:
配送中のトラブルは万全の対策を講じておりますが、もし万一商品に不具合や破損が認められた場合は、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。

• 商品の状況を確認の上、再送、修理、または返金など適切な対応策をご提示いたします。
• そのためにも、商品到着時には必ず梱包状態や商品の外観をチェックいただくことをおすすめしております。

A:
ご注文後、発送準備に入る前であれば、配送先住所や連絡先の変更に対応可能です。

• 変更希望の際は、速やかにカスタマーサポート、及びSNS等へご連絡ください。
• 発送後は、配送業者への引き渡しが完了しているため、変更は難しい場合がございますので、注文内容のご確認はお早めにお願いいたします。

A:

• デザインの複雑さ、使用する素材、製作工程により価格が異なります。 ご参考までに例としてLABダイヤモンド1CT、18Kを使用したダイヤモンドネックレスを作成する場合、お値段は23万円となります。
  ダイヤモンド:1ct LAB
  チェーン:18K 51cm
  お値段:23万円
• お客様のご希望をお伺いした上で、明瞭な見積もりを提示いたします。
• デザインの変更による追加費用の可能性や支払い条件（例: 分割払い）の説明についてもご相談の際に丁寧にご説明させて頂きます。

A:

• TRAX TOKYOがジュエリーに使用するダイヤモンドは種類問わず、最高品質のVS~VVS、Dカラーを使用しています。
• 素材の由来や耐久性についてもご希望の場合、詳しくご説明いたします。お気軽にご相談下さい。

A:

• 初回打ち合わせでお客様のイメージやご要望を詳細にヒアリングします。
• デザイン案をご提案し、お客様のご要望に応じた修正に柔軟に対応します。
• 最終的なデザインを確定後、実際の製作工程に入り、途中経過の報告や確認を随時行います。

A:

• デザインの内容や使用する素材、製作のオーダー状況により異なりますが、一般的には4週間~2ヶ月となります。
• 具体的なスケジュールに関しまして、プロジェクト開始時にお打ち合わせの上でご案内いたします。

A:

• 完成後も安心してご利用いただけるよう、メンテナンス、修理、サイズ調整などのアフターケアサービスを提供しております。
• 万一の不具合に対しては迅速かつ丁寧な対応を心掛けておりますので、何かございましたらお気軽にお問い合わせください。

A:

• お客様のイメージに合わせた完全オーダーメイドが基本です。
• デザインの各部分、使用素材、宝石、仕上げなど、細部に渡るカスタマイズが可能ですが、予算や製作上の制約についても事前に十分な説明をいたします。

A:

• デザイン確認時には、変更・修正のご要望に柔軟に対応いたします。
• 早い段階での修正であれば追加費用も最小限に抑えられるよう努めます。

A:

• お届け後に不具合や仕上がりにご満足いただけない場合、修正や再調整に関する明確な対応ポリシーがございます。
• 商品検品や品質確認の段階で発生した問題は、保証制度を通じて迅速な対応をさせていただきます。
• お客様とのコミュニケーションを重視し、問題の詳細を伺いながら解決策をご提案いたします。

A:

• 製作工程の各段階で進捗報告を行い、ご希望の場合、定期的な打ち合わせ（オンライン）により最新状況をご共有致します。
• 担当のコンシェルジェが、いつでもご質問・ご要望に迅速に対応できる体制です。

A:

• カスタムジュエリーはお客様のオーダーメイド品であるため、キャンセルや大幅な変更については、製作工程の進捗状況に応じた対応となります。
• 注文前にキャンセル・返金ポリシーの詳細説明を行い、契約書に記載することで、両者にとってクリアなルールを設定しています。
• 初期段階であれば柔軟な対応が可能ですが、完成に近い段階では変更が難しい場合がございます。

A:

• 製品自体のカスタマイズだけでなく、ギフト用のラッピングや特別なメッセージカードのご用意など、トータルでお客様のご要望に応えられるサービスを提供しております。受け取る方にも特別な思いが伝わるような、心のこもった仕上がりをご提供いたします。

A:

• 完成後も安心して長くご愛用いただけるよう、定期点検やメンテナンス、サイズ調整、修復サービスをご用意しています。
• お客様のジュエリーの状態に合わせたアフターケアを実施しております。

A:

• ギフト用のラッピングや特別なメッセージカードのご用意など、トータルでお客様のご要望に応えられるサービスを提供しております。 受け取る方にも特別な思いが伝わるような、心のこもった仕上がりをご提供いたします。

A:

• お客様からお時計、ジュエリー、その他ブランド品のお買取りが決まった際にご郵送でTRAX TOKYOへ商品をお送りして頂く場合があります。 その際には当社からお客様のご住所宛てに簡単に商品をお送りいただけるキットを無料でお送りいたします。お気軽にお申し付けください。

A:

• ご購入された商品の長さを調整したい場合、ご希望のサイズをお伝えして頂いたうえで郵送、もしくは店舗にて受け渡ししてもらいました後、迅速にご対応致します。 別途料金がかかる場合が御座います。一度、公式LINE、公式Instagram、お電話等でお気軽にお問い合わせ頂けますと幸いです。

A:

• TRAX TOKYOではお客様がご購入したお時計を代わりにお探しするサービスを提供しております。 多くの業者や独自の海外ネットワークを駆使し、いち早くお時計をお探し致します。 ご興味がございましたら、公式LINE、公式Instagram、またはお電話にてお問い合わせ下さい。
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